面接試験について
1. 面接試験の方法
ロールプレーイングで表現されたものを審査します。
ロールプレーイング①「基本言動」（時間－１分程度）…パネルで提示された課題を、「言葉と動作」で表現します。
②「接客応答」（時間－１分程度）…パネルで提示された課題を、「言葉と言い方」で表現します。
③「接客対応」（時間－１分程度）…審査員をお客さまに見立てて、模擬販売(｢言葉・言い方・動作｣)をします。
2. 審査コンセプト
「サービス接遇者に必要な、ふさわしい話し方・態度・物腰が感じられる」
3. 審査内容
課題のロールプレーイングを、次の事項と内容により審査します。
① 親近感 ＝ 態度や言い方など全体の印象に親しみを感じる。
② 愛 嬌 ＝ 表情や所作に人に好感を与えるものがある。
③ 表 情 ＝ 人を和ませる表情（笑み、親しみが顔に表れている）
④ 振る舞い ＝ 接遇の動作に信頼できるものが感じられる。
⑤ 言い方 ＝ 言い方に丁寧さと謙虚さが感じられる。
⑥ 物 腰 ＝ 人に接する態度に柔らかさが感じられる｡
4. 審査手順
１．受付、控室
受付
控室へ(試験の進行内容を説明)
面接室に案内(３人1組)
２．面接室
① 一人ずつ３つの課題に取り組む。
② 課題は、｢基本言動｣ ｢接客応答｣ ｢接客対応」の順に行う。
③ 試験が終了したら、終了した順に退出する。
5.合否の通知
面接試験日の約１カ月後にお送りする予定です。
サービス接遇検定準１級 ロールプレーイング例
①「基本言動」（共通）
＝パネル＝（例） お客さまを迎えるときに言う「いらっしゃいませ」の言葉と態度を審査員に示しなさい。
＝言動＝（例） お客さま(審査員)に対して｢いらっしゃいませ｣と言って、お客さまを迎えるときのお辞儀をする。
＝パネル＝（例） お客さまに品物を見せて、「いかがでございますか」と尋ねるときの言葉と態度を審査員に示しなさい。
＝言動＝（例） 両手に品物をのせ、お客さま(審査員)に見せるしぐさをして、｢いかがでございますか」と、お客さま応対のときの言い方で尋ねる。
②「接客応答」
＝パネル＝（例Ⅰ） 「お客さま，お忘れ物でございますが」
＝応答例＝ 「お客さま、お忘れ物でございますが」と，お客さまに言う言い方で愛想よく言う。
＝パネル＝（例Ⅱ） 「案内するのでこっちへどうぞ」
＝応答例＝ 「ご案内いたしますので、こちらへどうぞ」などと、丁寧な言葉に直して愛想よく言う。
※お客さま(審査員)に、販売スタッフとして商品(用意してある)の模擬販売をする。
お客さまが質問したらそれに答える。
【例】
（受験者） 「いらっしゃいませ」「今日は何がよろしいでしょうか」
（審査員） 「お薦めは何かしら」
（受験者） 「今日は○○です。新鮮ですよ」
（審査員） 「じゃ三つください」
（受験者） 「三つでございますね、ありがとうございます。少々お待ちください」
（ 〃 ） 「お待たせしました。○○円でございます」（のように言って、お客さまに商品を渡す）
（ 〃 ） 「ありがとうございました。また、よろしくお願いします」